Anuncios y leads de Meta

Driony recoge los contactos que llegan desde Facebook e Instagram por dos caminos, y guarda de dónde vino cada uno.

Anuncios click-to-WhatsApp

Son los anuncios cuyo botón abre una conversación de WhatsApp. No hay que configurar nada: cuando el primer mensaje llega desde un anuncio, Driony lo detecta y guarda en el contacto:

• Procedencia: anuncio, con el titular y el identificador del anuncio;
• la fuente «Anuncio de Meta»;
• los parámetros utm_* que pongas en la URL del anuncio o en el texto prellenado del enlace wa.me;
• el ctwa_clid, el identificador del clic que Meta usa para atribuir conversiones.

Todo eso se ve en la ficha del contacto y sale por la API pública (origin, utm).

Lead Ads (formularios)

Los formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram entran al CRM en el momento en que alguien los envía:

1. Ajustes › Canales › Formularios de Facebook → Conectar con Facebook: autoriza con la cuenta que administra la página.
2. Elige la fuente que reciben esos leads y, si quieres, una plantilla de bienvenida: como el lead no te ha escrito, la ventana de 24 horas está cerrada y solo una plantilla aprobada puede abrir la conversación.
3. Cada lead crea (o actualiza) el contacto con las respuestas del formulario y una oportunidad en la primera etapa del embudo predeterminado.

En Ajustes › Canales › Formularios de Facebook ves cada lead recibido, su formulario y si se procesó bien.

Atribución en tus métricas

En la ficha del contacto distinguimos dos cosas:

• Fuente: comercial, la que tú defines y usas para repartir vendedores (Ajustes › Fuentes).
• Procedencia: técnica, por qué vía entró (anuncio, WhatsApp, webhook, importación) y con qué detalle (número, nombre de la clave de API, anuncio).

Con la API stats/* puedes cruzar fuente, embudo y vendedor en tu propio panel.

Conversiones de vuelta a Meta

Driony guarda los identificadores que Meta necesita para atribuir resultados a los anuncios: el ctwa_clid de cada conversación que vino de un anuncio y el lead_id de cada lead de formulario. Con ellos Driony envía a Meta las etapas del embudo mediante la Conversions API, para que las campañas optimicen hacia clientes de verdad y no solo hacia clics.

Conversiones de anuncios

En Ajustes › Integraciones › Conversiones de anuncios (Meta) activa cada número de WhatsApp. Al activarlo, Driony obtiene (o crea) el dataset de su cuenta de WhatsApp Business.

Qué se envía lo decides etapa por etapa: pulsa el engranaje de la etapa (en la columna del tablero del embudo o en Ajustes › Embudos y etapas) y, en «Conversiones de Meta», añade eventos. Cada etapa tiene su lista, y puede haber varios. Un embudo nuevo arranca con LeadSubmitted en la etapa Potencial y Purchase (con el valor y la moneda de la oportunidad) en la Ganada. Puedes añadir los eventos estándar de Meta (Contact, Schedule, SubmitApplication, CompleteRegistration, StartTrial, Subscribe, InitiateCheckout…) o uno con nombre propio, y marcar en cada uno si va con el valor de la oportunidad.

Cuando una oportunidad cuyo chat nació de un anuncio Click to WhatsApp llega a una etapa, se envían sus eventos, cada uno una sola vez por oportunidad. El agente de IA mueve a Potencial y Ganada con mark_lead; el resto, con las automatizaciones o a mano. En la tarjeta de Integraciones ves los últimos eventos enviados y puedes reintentar los que fallaron. Los chats que no vinieron de un anuncio no envían nada. Requiere que la app de Meta tenga el permiso whatsapp_business_manage_events.