Difusiones y plantillas

Una difusión es un envío masivo de una plantilla aprobada por Meta a un segmento de contactos. Es la única manera de escribir a quien no te ha escrito en las últimas 24 horas.

Plantillas

En Difusiones › Plantillas ves las plantillas de tu cuenta de WhatsApp Business y su estado en Meta (aprobada, pendiente, rechazada). Puedes crear plantillas nuevas desde el CRM —texto con variables, encabezado con imagen o documento, botones— y enviarlas a revisión; Meta suele responder en minutos u horas.

Consejos para que las aprueben:

• Nada de mensajes genéricos tipo «Hola»: la plantilla debe tener un propósito claro.
• Las variables ({{1}}, {{2}}) necesitan un ejemplo.
• Marketing, utilidad y autenticación son categorías distintas y se cobran distinto; elige bien.

Crear una difusión

1. Difusiones → Nueva: nombre, número desde el que sale y plantilla.
2. Audiencia: una o varias etiquetas. Solo se incluyen contactos con consentimiento (los que escribieron BAJA/STOP quedan fuera).
3. Rellena las variables de la plantilla (pueden tomar datos del contacto).
4. Enviar ahora o programar fecha y hora.

Mientras se envía ves el avance: enviados, entregados, leídos y fallidos. Los envíos van en cola respetando los límites de WhatsApp.

Lo que debes saber de WhatsApp

• Consentimiento: solo escribe a quien aceptó recibir mensajes. Los reportes de spam bajan la calidad de tu número y Meta puede limitarlo.
• Límites de envío: un número nuevo puede iniciar conversaciones con un número limitado de clientes al día; el límite sube automáticamente con el uso y la calidad.
• Respuestas: cuando un contacto responde a una difusión, se abre la ventana de 24 horas y la conversación aparece en la bandeja como cualquier otra, con el agente de IA si lo tienes activo.