Llamadas telefónicas

Driony registra las llamadas con tus contactos en el mismo hilo que sus mensajes de WhatsApp, y puede hacerlas y recibirlas desde el navegador con un número de Twilio.

Sin Twilio: registrar llamadas

El botón Llamar (en el chat, en el panel del contacto y en la tarjeta del embudo) muestra el número con Abrir en el teléfono (marca desde tu celular o la app de llamadas del equipo) y te deja registrar la llamada: entrante o saliente, cómo fue (contestó, no contestó, buzón, ocupado, número equivocado, pide que le llamen), cuánto duró y una nota. Queda en el hilo de la conversación, con la hora y quién la hizo.

Con Twilio: llamar y recibir desde el CRM

1. Crea una cuenta en Twilio, compra un número de voz del país donde vendes y, en Account › API keys & tokens, crea una API Key (anota el SID y el secreto: el secreto solo se muestra una vez).
2. En Ajustes › Integraciones › Llamadas (Twilio) pega el Account SID, el Auth Token, la API Key y su secreto, y el número en formato internacional (+51…). Marca si quieres grabar las llamadas.
3. Guarda y pulsa Activar llamadas: Driony crea en tu cuenta de Twilio la aplicación de voz y deja el número apuntando a sus webhooks. No tienes que tocar nada en Twilio.

Desde ese momento:

• Llamar desde el chat, el contacto o el embudo marca desde el navegador (te pedirá permiso para el micrófono la primera vez).
• Cuando llaman al número de la empresa, suena en el navegador de todo el equipo (hasta 10 personas); contesta quien primero pulse. Si nadie contesta en 25 segundos, el cliente oye un aviso y la llamada queda como perdida.
• Al colgar se pide el resultado y una nota; la llamada aparece en el hilo con su duración.
• Si activaste la grabación, la grabación se guarda en Driony y, si tienes clave de OpenAI en Ajustes › IA, se transcribe sola: la transcripción se lee desde el hilo y la IA la tiene en cuenta como contexto.
• Un número que llama y no existe como contacto se crea con origen Llamada.

Llamadas perdidas y flujos

El disparador «Llamada perdida» de los flujos arranca cuando nadie contesta una llamada entrante: por ejemplo, para enviar una plantilla de WhatsApp («Vimos tu llamada, ¿en qué te ayudamos?») o poner una etiqueta.

Requisitos del servidor

Twilio tiene que poder llegar a Driony: el servidor necesita saber su dirección pública (API_PUBLIC_URL, o SAAS_BASE_DOMAIN en la nube). En un equipo local sin dirección pública, las llamadas desde el navegador no funcionan; el registro manual sí.

Costes

Twilio cobra el número (unos pocos dólares al mes) y los minutos, según el país y si es fijo o móvil. Las llamadas entre el navegador y Twilio se cobran como llamadas de cliente. Consulta las tarifas de tu país en Twilio.